Resolução de Litígios

1. Resolução de Conflitos

Em caso de litígio relacionado com compras realizadas na loja online Aura by LIS, os clientes têm o direito de recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios disponíveis, conforme previsto na legislação portuguesa.

2. Contacto Direto

Recomendamos que, antes de recorrer a outros meios, o cliente entre em contacto connosco para tentarmos resolver a questão de forma amigável e eficiente.
Contactos da Aura by LIS:

  • E-mail: aurabylis@gmail.com
  • Telefone: 913482801

3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Caso não seja possível resolver a situação diretamente connosco, o cliente pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

  • Pode consultar a lista de centros disponíveis no site oficial da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
  • Alternativamente, o cliente pode contactar diretamente o centro mais próximo da sua área de residência.

4. Livro de Reclamações Eletrónico

O cliente também pode apresentar a sua reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em:
https://www.livroreclamacoes.pt

5. Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR)

Se a compra foi realizada online e o cliente estiver localizado na União Europeia, pode recorrer à Plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia.

6. Legislação Aplicável

Esta política de resolução de litígios é regida pela legislação portuguesa, em conformidade com os direitos dos consumidores.